近日★◈✿◈，经国务院同意★◈✿◈，市场监管总局★◈✿◈、国家发展改革委★◈✿◈、工业和信息化部★◈✿◈、商务部★◈✿◈、文化和旅游部联合印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）★◈✿◈，部署各地区★◈✿◈、各部门全面优化消费环境★◈✿◈，切实提振消费信心和预期★◈✿◈，激发消费市场活力★◈✿◈，提升人民生活品质★◈✿◈。五部门有关司局负责同志就《行动方案》相关问题回答了记者提问★◈✿◈。

　　答★◈✿◈：党中央★◈✿◈、国务院高度重视优化消费环境★◈✿◈。习近平总书记强调★◈✿◈，使居民有稳定收入能消费★◈✿◈、没有后顾之忧敢消费★◈✿◈、消费环境优获得感强愿消费★◈✿◈。2024年中央经济工作会议要求着力提振内需特别是居民消费需求★◈✿◈。李强总理在2024年《政府工作报告》中指出★◈✿◈，要优化消费环境★◈✿◈，加强消费者权益保护★◈✿◈。近年来★◈✿◈，市场监管总局会同有关部门认真贯彻落实党中央★◈✿◈、国务院决策部署★◈✿◈，推动出台《消费者权益保护法实施条例》★◈✿◈，不断健全消费者权益保护工作部际联席会议制度★◈✿◈，创新消费纠纷解决机制★◈✿◈，加强消费教育引导宣传★◈✿◈，加大消费者权益保护工作力度★◈✿◈，全国消费环境持续改善★◈✿◈。

　　同时★◈✿◈，随着人民美好生活需要日益增长★◈✿◈、新一轮科技和产业革命加速演进★◈✿◈，我国消费环境建设仍有不少薄弱环节★◈✿◈，在推动高质量发展★◈✿◈、保障高品质生活★◈✿◈、实施高效能治理方面还有提升空间★◈✿◈。一是消费者权益保护体制机制有待完善★◈✿◈。跨行业领域的新业态新消费越来越多★◈✿◈，存在部门职责不清★◈✿◈、衔接不畅问题★◈✿◈，容易导致标准规则滞后★◈✿◈、监管维权空白★◈✿◈，既会损害消费者权益★◈✿◈，也会制约新质生产力自身发展★◈✿◈。二是关系群众衣食住行的消费痛点亟待破解★◈✿◈。传统的产品质量安全★◈✿◈、市场秩序问题仍未解决★◈✿◈，一些服务行业诚信水平不高★◈✿◈，重大消费侵权事件不时发生ku九州酷游官网★◈✿◈，制约了消费意愿★◈✿◈，降低了消费信心★◈✿◈。三是消费者维权难现象仍然较为普遍★◈✿◈。全国消费纠纷数量持续较快增长并处于历史高位★◈✿◈，消费纠纷源头化解不足★◈✿◈，给基层化解矛盾纠纷★◈✿◈、维护社会稳定带来更大挑战★◈✿◈。如何优化消费环境★◈✿◈，成为新时代新征程的“必答题”早就喜欢你饭团追书★◈✿◈，各方面迫切希望完善顶层设计★◈✿◈，推动消费环境系统治理★◈✿◈。

　　对此★◈✿◈，市场监管总局会同有关部门深入开展调查研究★◈✿◈，组织专题座谈研讨★◈✿◈，反复征求各方意见★◈✿◈，充分吸收地方实践经验★◈✿◈，起草形成了《行动方案》★◈✿◈，经国务院批准印发各省★◈✿◈、自治区★◈✿◈、直辖市人民政府及国务院各部委★◈✿◈、各直属机构★◈✿◈。力争通过三年时间★◈✿◈，使供给质量不高★◈✿◈、市场秩序失范★◈✿◈、维权效能不足等问题得到系统治理★◈✿◈，商品服务质量显著提高★◈✿◈，消费风险明显降低★◈✿◈，消费纠纷源头治理效果显著★◈✿◈，经营者诚信意识普遍增强★◈✿◈，消费便利度★◈✿◈、舒适度★◈✿◈、满意度大幅提升★◈✿◈，全国消费环境明显优化★◈✿◈。

　　答★◈✿◈：《行动方案》是首个经国务院批准★◈✿◈、针对消费环境建设的政策文件★◈✿◈，以消费供给提质★◈✿◈、消费秩序优化★◈✿◈、消费维权提效★◈✿◈、消费环境共治★◈✿◈、消费环境引领五大行动为牵引★◈✿◈，进一步完善质量标准★◈✿◈、信用约束★◈✿◈、综合治理★◈✿◈、消费维权等制度★◈✿◈，构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”良性循环★◈✿◈，全面营造放心的消费环境★◈✿◈。具体来说★◈✿◈，有以下三点基本思路★◈✿◈：

　　一是坚持系统集成★◈✿◈，充分发挥政策组合效应★◈✿◈。前期★◈✿◈，各地区★◈✿◈、各部门围绕优化消费环境出台了一系列政策措施并取得积极成效★◈✿◈，但多以特定领域促消费★◈✿◈、特定行业治理★◈✿◈、特定问题执法为主★◈✿◈，较为单一零散★◈✿◈，社会公众感知度不高★◈✿◈，统筹协同不足★◈✿◈，政策的整体效果尚未完全释放★◈✿◈。为此★◈✿◈，《行动方案》首次系统集成各个消费环节★◈✿◈、各个行业领域★◈✿◈，各个政府部门的各类政策措施★◈✿◈，统筹宏观机制和微观措施★◈✿◈、有为政府和有效市场★◈✿◈、正向激励和负面约束★◈✿◈、源头预防和末端治理★◈✿◈，建立消费环境建设四梁八柱★◈✿◈，实现“1+N”叠加效应★◈✿◈。例如★◈✿◈，对服务消费集成了保障场所安全★◈✿◈、健全服务标准★◈✿◈、实施“信用+”工程★◈✿◈、完善合同示范文本★◈✿◈、优质服务认证★◈✿◈、服务质量监测★◈✿◈、建立消费者评价机制★◈✿◈、查处霸王条款等政策工具箱★◈✿◈。

　　二是坚持问题导向★◈✿◈，积极回应社会普遍关切★◈✿◈。消费环境建设涉及各行各业和千家万户★◈✿◈，点多面广★◈✿◈、头绪繁多★◈✿◈，必须在整体推进的同时寻求重点突破★◈✿◈。《行动方案》聚焦群众反映强烈的非法添加★◈✿◈、以假充真★◈✿◈、以次充好★◈✿◈、计量作弊★◈✿◈、价格欺诈★◈✿◈、虚假宣传等市场重点问题★◈✿◈，网购★◈✿◈、电信★◈✿◈、装修★◈✿◈、维修★◈✿◈、家政★◈✿◈、托育★◈✿◈、养老★◈✿◈、美容美发★◈✿◈、文化旅游★◈✿◈、公用事业等民生重点行业KU酷游平台★◈✿◈，★◈✿◈，集中同向发力★◈✿◈，放大治理效果★◈✿◈。例如★◈✿◈，对信息不对称问题★◈✿◈，既要清除商业混淆★◈✿◈、刷单炒信★◈✿◈、流量造假★◈✿◈、违法广告等虚假信息★◈✿◈，又要公示消费投诉★◈✿◈、行政执法★◈✿◈、企业信用等真实信息★◈✿◈，“一加一减”让消费环境更透明★◈✿◈。

　　三是坚持标本兼治★◈✿◈，建立消费环境建设长效机制ku九州酷游官网★◈✿◈。《行动方案》既是一次行动部署★◈✿◈，也是一份消费环境建设纲要★◈✿◈，有效兼顾了“当下治”与“长久立”★◈✿◈，推动消费环境持续优化★◈✿◈。例如★◈✿◈，方案要求制定消费环境指数及评价规范★◈✿◈，探索开展全域消费环境监测评价★◈✿◈，动态反映各地区★◈✿◈、各行业的消费环境★◈✿◈，有针对性地补短板强弱项★◈✿◈；完善消费领域信用体系★◈✿◈，健全消费领域失信联合惩戒机制★◈✿◈，引导诚信经营的市场预期★◈✿◈；建立消费投诉举报大数据分析治理机制★◈✿◈，提高监管执法前瞻性★◈✿◈，从接诉即办转向未诉先办★◈✿◈。

　　答★◈✿◈：当前消费环境建设体制机制尚未理顺★◈✿◈、各方合力尚未形成★◈✿◈。《行动方案》的一大着力点是推动建立政府牵头★◈✿◈、部门协同★◈✿◈、企业主责★◈✿◈、社会共治的消费环境建设体系★◈✿◈，进一步完善消费者权益保护体制机制★◈✿◈。

　　一是推动政府牵头★◈✿◈，加强统筹协调★◈✿◈。优质的消费环境和营商环境★◈✿◈、生态环境一样★◈✿◈，都是一个地方乃至一个国家宜居宜业的基本公共产品★◈✿◈，也是当前提振消费的重要支撑★◈✿◈。《行动方案》明确地方各级政府要切实扛起优化消费环境的主体责任和属地责任★◈✿◈，完善工作机制★◈✿◈，加强组织领导保障★◈✿◈，把消费环境建设摆在更加突出的位置来抓★◈✿◈。推动地方健全消费者权益保护部门协调机制★◈✿◈，加强督促指导★◈✿◈。

　　二是强化部门协同★◈✿◈，形成监管合力★◈✿◈。推动各主管部门落实行业监管职责★◈✿◈，按照“谁监管谁维权”原则★◈✿◈，把推动发展和规范秩序紧密结合★◈✿◈，把促进消费和维护权益紧密结合★◈✿◈，通过完善行业规则标准★◈✿◈、加强行业日常监管★◈✿◈、化解行业消费风险★◈✿◈、提升行业信用水平★◈✿◈，切实优化本行业领域消费环境★◈✿◈。市场监管部门将积极发挥牵头作用★◈✿◈，履行综合监管职责★◈✿◈，与行业主管部门高效联动★◈✿◈、优势互补★◈✿◈。

　　三是落实企业主责★◈✿◈，促进源头治理★◈✿◈。经营者提供的商品★◈✿◈、服务★◈✿◈、场所★◈✿◈、信息等构成了消费环境的基础★◈✿◈，广大经营者是建设消费环境的主力军★◈✿◈。我们将引导经营者建立消费者权益保护合规体系★◈✿◈，完善首问和先行赔付制度★◈✿◈，落实安全保障★◈✿◈、质量担保和售后服务责任★◈✿◈，强化平台对入驻经营者的身份信息核验和定期更新★◈✿◈，从源头预防消费侵权问题★◈✿◈；鼓励经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺★◈✿◈，改善消费体验★◈✿◈。

　　四是完善社会共治★◈✿◈，强化监督引导★◈✿◈。我们将推动行业发起重点行业放心消费倡议★◈✿◈，制定实施行业自律公约和放心消费标准★◈✿◈；支持消协组织加强消费提示警示★◈✿◈、比较试验★◈✿◈、消费调查★◈✿◈、消费评议★◈✿◈、公益诉讼等工作★◈✿◈；强化社会监督★◈✿◈，开展消费教育“进校园★◈✿◈、进社区★◈✿◈、进乡村”活动★◈✿◈，建设消费教育基地★◈✿◈，拓展消费投诉公示★◈✿◈，支持新闻媒体监督★◈✿◈，提高消费者依法维权能力★◈✿◈。

　　问题4★◈✿◈：优化消费环境离不开坚实物质基础★◈✿◈，请问工业和信息化部下一步在提升实物消费质量★◈✿◈、促进消费产业升级方面有哪些考虑？

　　答★◈✿◈：消费品工业涵盖人民衣食住行★◈✿◈、教育康养★◈✿◈、文旅医疗等方方面面★◈✿◈，是我国传统优势产业和重要民生产业★◈✿◈。近年来★◈✿◈，工业和信息化部贯彻落实党中央★◈✿◈、国务院决策部署★◈✿◈，深入实施消费品增品种★◈✿◈、提品质★◈✿◈、创品牌“三品”战略★◈✿◈，优质供给不断扩大★◈✿◈，产业基础更加坚实★◈✿◈，国际竞争力显著增强★◈✿◈。下一步★◈✿◈，工业和信息化部将贯彻落实《行动方案》★◈✿◈，深入实施消费品“三品”战略★◈✿◈，推动供给提质与消费扩量有效结合★◈✿◈，促进消费产业升级★◈✿◈，进一步提升百姓的消费体验★◈✿◈。

　　一是增强供需适配性★◈✿◈。加力扩围消费品以旧换新政策★◈✿◈，制定增强消费品供需适配性助力扩大消费行动方案★◈✿◈。加快中国消费名品方阵建设★◈✿◈，用三年左右的时间培育千件优质品牌★◈✿◈，打造一批国际一流消费品企业★◈✿◈。开展视听电子技术★◈✿◈、产品和服务友好体系建设★◈✿◈，助力青少年近视防控★◈✿◈、听力保护★◈✿◈，便利老年人使用相关产品和服务★◈✿◈。面向大众消费与行业领域的需求定位★◈✿◈，全面提升虚拟现实关键器件★◈✿◈、终端外设★◈✿◈、业务运营平台等产业化供给能力★◈✿◈。

　　二是推进标准提升★◈✿◈。实施标准升级引领行动★◈✿◈，加快制定一批消费品领域质量品牌★◈✿◈、数字化转型★◈✿◈、绿色低碳相关标准★◈✿◈，推动标准体系优化★◈✿◈、标准质量升级★◈✿◈。制定老年用品★◈✿◈、智能家居产业标准体系建设指南★◈✿◈，用5年时间制定50项以上重点行业标准★◈✿◈，引领产业升级发展★◈✿◈。聚焦儿童用品★◈✿◈、儿童手表★◈✿◈、电动自行车等领域研制一批强制性国家标准★◈✿◈，保障产业本质安全★◈✿◈，增强消费者信任度和认可度★◈✿◈。

　　三是推动产业升级★◈✿◈。制定纺织ku九州酷游官网★◈✿◈、轻工等重点行业的数字化转型实施方案★◈✿◈，遴选推广一批“数字三品”应用场景典型案例★◈✿◈，培育壮大消费新业态★◈✿◈、新场景★◈✿◈、新模式★◈✿◈。培育一批千亿级轻工纺织产业集群★◈✿◈，支持地方创建一批传统优势食品产区和地方特色食品产业★◈✿◈，为消费提质提供强大物质基础★◈✿◈。持续推动人工智能终端全产业链整体升级ku九州酷游官网★◈✿◈，推动视听电子产业高质量发展★◈✿◈，推进虚拟现实与行业融合应用★◈✿◈。加快推进智慧健康养老产业发展★◈✿◈，推动人工智能★◈✿◈、物联网★◈✿◈、大数据等新一代信息技术在健康及养老领域的集成创新和融合应用★◈✿◈。

　　四是促进绿色消费★◈✿◈。深入开展绿色建材下乡活动★◈✿◈，加快完善绿色建材产品认证制度★◈✿◈，进一步扩大绿色建材产品认证应用范围★◈✿◈，鼓励各地因地制宜制定绿色建材产品推荐目录★◈✿◈，积极推动绿色建材产品升级★◈✿◈，为消费者提供更加节能★◈✿◈、安全★◈✿◈、便利★◈✿◈、舒适的高品质建材★◈✿◈。

　　问题5★◈✿◈：服务消费已成为我国居民消费增长最快★◈✿◈、热点最多★◈✿◈、潜力最大的领域★◈✿◈，请问商务部下一步在促进服务消费扩容升级★◈✿◈、优化服务消费环境方面有哪些考虑？

　　答★◈✿◈：服务消费涵盖养老托育★◈✿◈、餐饮家政★◈✿◈、文化旅游★◈✿◈、体育休闲★◈✿◈、交通出行★◈✿◈、通信信息等领域★◈✿◈，一头连着民生福祉★◈✿◈、一头连着经济发展★◈✿◈，在扩内需★◈✿◈、惠民生★◈✿◈、稳就业中发挥重要作用★◈✿◈。下一步★◈✿◈，商务部将发挥好服务消费牵头部门作用★◈✿◈，会同相关部门抓好《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》和《行动方案》落实落地★◈✿◈，聚焦重点领域★◈✿◈、重点人群★◈✿◈，提升供给质量★◈✿◈，创新多元化消费场景★◈✿◈，优化消费环境★◈✿◈，培育服务消费新增长点★◈✿◈。

　　首先是健全政策体系★◈✿◈。我们将牵头实施服务消费提质惠民行动★◈✿◈，将该行动作为发挥部门合力促进服务消费高质量发展的重要抓手★◈✿◈。加快完善服务消费“1+N”政策措施体系★◈✿◈，围绕家政服务消费★◈✿◈、文化和旅游消费ku九州酷游官网★◈✿◈、数字消费★◈✿◈、健康消费★◈✿◈、体育消费等出台一系列政策文件★◈✿◈，研究制定务实管用的服务消费支持政策★◈✿◈，发挥部门合力打好政策“组合拳”★◈✿◈。

　　其次是提升供给能力★◈✿◈。对标国际高标准经贸规则★◈✿◈，发挥开放平台先行先试作用★◈✿◈，持续推动电信★◈✿◈、教育★◈✿◈、医疗等领域开放★◈✿◈，引入高品质服务供给★◈✿◈，以开放优化供给★◈✿◈，以供给创造需求早就喜欢你饭团追书★◈✿◈。指导地方创新多元化消费场景★◈✿◈，发布一批最佳实践案例★◈✿◈，促进商旅文体健融合发展★◈✿◈。开展“服务消费季”“中华美食荟”“跟着电影品美食”等一批服务消费促进活动★◈✿◈，激发服务消费活力★◈✿◈。

　　最后是优化消费环境★◈✿◈。我们将持续完善服务领域标准体系★◈✿◈，发挥标准在提升服务供给质量方面的引领作用★◈✿◈。加强家政信用体系建设★◈✿◈，完善家政服务信用信息平台功能★◈✿◈。修订发布《餐饮业促进和经营管理办法》★◈✿◈，抓好制止餐饮浪费工作★◈✿◈，营造有利于餐饮业发展的良好环境★◈✿◈。同时配合市场监管总局等部门★◈✿◈，强化服务质量监测评价★◈✿◈，加强消费者权益保障★◈✿◈，引导服务企业诚信合规经营★◈✿◈，优化服务消费体验★◈✿◈，提振消费信心★◈✿◈，促进服务消费高质量发展★◈✿◈。

　　问题6★◈✿◈：近年来★◈✿◈，文化和旅游市场热力十足★◈✿◈，文旅消费潜力不断释放★◈✿◈，请问文化和旅游部下一步在优化文旅市场环境方面有哪些考虑？

　　答★◈✿◈：近年来★◈✿◈，文旅市场繁荣发展★◈✿◈，提升了群众的幸福感★◈✿◈、获得感★◈✿◈，也为拉动整体消费上升★◈✿◈、促进经济复苏发挥了较好的综合效用★◈✿◈。下一步★◈✿◈，文化和旅游部将从改善服务品质★◈✿◈、创造消费场景★◈✿◈、维护市场秩序等方面持续发力KU酷游★◈✿◈，★◈✿◈，为推动文化和旅游市场高质量发展夯实基础★◈✿◈。

　　在改善服务品质方面★◈✿◈，举办全国文化和旅游市场服务质量提升活动★◈✿◈，推进旅游服务质量评价体系建设★◈✿◈，引导各地提升服务质量★◈✿◈。组织演出经纪人员和导游资格考试★◈✿◈、特级导游考核★◈✿◈，加强高等级导游和外语导游培养★◈✿◈，实施旅游讲解服务提升工程早就喜欢你饭团追书★◈✿◈，举办全国导游大赛★◈✿◈，提升行业从业人员服务能力★◈✿◈。加强标准引领★◈✿◈，实施《旅游饭店星级的划分与评定》《旅游民宿基本要求与等级划分》等国家标准★◈✿◈，擦亮星级旅游饭店★◈✿◈、等级旅游民宿品牌★◈✿◈。

　　在创造消费场景方面★◈✿◈，支持和推动更多平台企业和文艺表演团体加入“艺播”（艺术+直播）计划★◈✿◈，增加优质文化产品供给★◈✿◈。制定完善沉浸式演出★◈✿◈、网络演出★◈✿◈、剧本娱乐等新业态包容审慎管理政策★◈✿◈，设置政策过渡期★◈✿◈，营造包容★◈✿◈、稳定★◈✿◈、可预期的政策环境★◈✿◈，为新业态留足发展空间★◈✿◈。推动修订演出★◈✿◈、娱乐早就喜欢你饭团追书★◈✿◈、互联网文化等领域政策法规★◈✿◈，鼓励创造消费新场景★◈✿◈，拓展消费新空间★◈✿◈，丰富消费新体验★◈✿◈。举办“5·19中国旅游日”等活动★◈✿◈，开展各类宣传推广活动★◈✿◈，推出各类文化和旅游惠民措施★◈✿◈。

　　在维护市场秩序方面★◈✿◈，推动建立旅游市场综合监管机制★◈✿◈，强化部门监管协同★◈✿◈。推进“互联网+监管”★◈✿◈，完善信息化监管服务平台功能ku九州酷游官网★◈✿◈，扩大旅游电子合同应用覆盖面★◈✿◈。严厉打击“不合理低价游”★◈✿◈。创新内容源头管理等精准有效管理制度★◈✿◈。深化大型演出活动管理部际协作★◈✿◈，加强演出市场治理★◈✿◈，严厉打击黄牛倒票炒票★◈✿◈。加强信用体系建设★◈✿◈，指导督促各地依法开展失信主体认定和管理★◈✿◈，增强信用监管的震慑力★◈✿◈。

　　总之★◈✿◈，我们将积极推动文旅产品和业态迭代升级★◈✿◈，有力维护市场秩序★◈✿◈，为广大群众提供高品质的文旅体验★◈✿◈，努力营造暖心★◈✿◈、舒心★◈✿◈、放心的消费环境★◈✿◈。

　　问题7★◈✿◈：当前★◈✿◈，消费市场秩序还存在一些关系人民群众切身利益的乱象★◈✿◈，请问市场监管总局下一步将如何营造公平公正市场秩序★◈✿◈、治理消费侵权突出问题？

　　答★◈✿◈：良好市场秩序既包括公平竞争★◈✿◈，也包括公平交易★◈✿◈，是消费者和经营者共同的生命线★◈✿◈，是市场运行和消费增长的前提和基础★◈✿◈。市场监管总局将以实施《行动方案》为契机★◈✿◈，把消费者优先导向深入贯穿到市场监管全过程各领域★◈✿◈，在制定法律标准★◈✿◈、出台政策措施★◈✿◈、开展监管执法等各项工作中★◈✿◈，做到人民有所呼★◈✿◈、监管有所应★◈✿◈，擦亮监管为民品牌★◈✿◈。

　　一是切实破解消费领域痛点问题★◈✿◈。深入开展“守护消费”铁拳行动★◈✿◈，聚焦食品非法添加★◈✿◈、侵权假冒★◈✿◈、消费欺诈★◈✿◈、缺斤短两等社会反映强烈问题★◈✿◈，集中力量★◈✿◈、压茬推进★◈✿◈。以贯彻实施“一法一条例”为主线★◈✿◈，重点查处售后推诿★◈✿◈、虚假承诺★◈✿◈、霸王条款★◈✿◈、强制搭售等问题★◈✿◈。全面整合制定统一的消费品“三包”制度★◈✿◈，加大缺陷汽车和缺陷消费品召回管理力度★◈✿◈。加强服务消费领域的合同示范文本制定★◈✿◈、质量监测★◈✿◈、标准制修订和认证制度建设★◈✿◈，严厉打击检验检测违法行为★◈✿◈。

　　二是切实规范平台经济市场秩序★◈✿◈。制定《网络交易平台规则监督管理办法》★◈✿◈，依法查处平台规则领域违法行为★◈✿◈，整治利用规则破坏公平竞争★◈✿◈、侵害平台内商家和消费者合法权益现象★◈✿◈，促进平台规则公平透明★◈✿◈。严厉打击网售假冒伪劣商品★◈✿◈，加大网售产品质量监督抽查力度★◈✿◈，强化与主要电商平台的CCC认证证书联网核查★◈✿◈，压实平台责任★◈✿◈、强化源头治理★◈✿◈。制定《直播电商监督管理办法》★◈✿◈，加强对直播平台★◈✿◈、主播和直播营销人员服务机构等关键主体监管★◈✿◈，查处直播电商领域各类违法违规行为★◈✿◈，开展直播电商领域产品质量★◈✿◈、食品安全专项抽查抽检★◈✿◈，净化行业生态★◈✿◈。

　　三是切实治理市场失序突出问题★◈✿◈。着力规范新能源汽车★◈✿◈、光伏★◈✿◈、锂电池等“新三样”市场秩序★◈✿◈，严厉打击恶意比价★◈✿◈、虚假宣传★◈✿◈、互黑互踩等市场乱象★◈✿◈。加强对能源★◈✿◈、医药★◈✿◈、教育★◈✿◈、旅游等重点领域价格监管★◈✿◈，严厉打击价格违法行为★◈✿◈、妥善应对价格突发事件★◈✿◈。聚焦医药★◈✿◈、公用事业★◈✿◈、建材★◈✿◈、民爆等重点领域★◈✿◈，坚决整治不公平高价★◈✿◈、限定交易等问题★◈✿◈。推动恢复设立制造★◈✿◈、修理计量器具行政许可★◈✿◈，加强重点民生领域计量器具市场秩序的综合治理ku九州酷游官网★◈✿◈。推进殡葬领域违法违规问题专项整治★◈✿◈、打击传销专项执法行动★◈✿◈、直销行业挂靠行为排查整治“回头看”★◈✿◈、机动车检验及生态环境监测专项整治等★◈✿◈。

　　问题8★◈✿◈：消费者经常反映维权难★◈✿◈、维权慢甚至不知道该找谁★◈✿◈，请问《行动方案》在完善消费维权机制★◈✿◈、提高消费维权效能方面是如何安排的？

　　答★◈✿◈：发生消费纠纷怎么办★◈✿◈，是每一个消费者关心的问题★◈✿◈，也直接关系到能不能“敢消费”“愿消费”★◈✿◈。《行动方案》致力于减少消费者后顾之忧★◈✿◈，在完善消费纠纷化解体系★◈✿◈、提高消费纠纷解决效能方面★◈✿◈，主要做了三方面制度创新★◈✿◈。

　　一是突出源头和解★◈✿◈。与经营者和解是对消费者最便捷★◈✿◈、对全社会最经济的方式★◈✿◈。我们将推动平台型★◈✿◈、总部型ku九州酷游官网★◈✿◈、连锁型等大型企业健全消费纠纷解决体系★◈✿◈，加入消费纠纷在线解决机制★◈✿◈，探索“一键和解”等新模式★◈✿◈。加强基层消费维权服务站点建设★◈✿◈，扩大消费维权“进商场★◈✿◈、进超市★◈✿◈、进市场★◈✿◈、进企业★◈✿◈、进景区”的覆盖面★◈✿◈，方便消费者第一时间就近维权★◈✿◈。鼓励实体店承诺无理由退换货★◈✿◈，到2027年动态发展承诺单位150万家★◈✿◈，探索统一便捷的异地异店退换货服务★◈✿◈。

　　二是加强行政调解★◈✿◈。行政部门承担了大量消费纠纷调解工作★◈✿◈，是消费者使用最多的渠道之一★◈✿◈。《行动方案》落实消费者权益保护法及其实施条例的规定★◈✿◈，专门提出各有关部门要加强消费维权能力建设★◈✿◈，依法畅通投诉渠道★◈✿◈，完善处理流程★◈✿◈，高效处置各自行业领域的消费投诉★◈✿◈，提升消费者维权体验★◈✿◈。同时★◈✿◈，强化消费维权与行政执法衔接★◈✿◈，加大“诉转案”力度★◈✿◈，从根源上解决消费投诉多发易发的共性问题★◈✿◈。

　　三是推动多元化解★◈✿◈。支持消费领域集体诉讼★◈✿◈、公益诉讼★◈✿◈、小额诉讼★◈✿◈，总结推广“诉调对接”做法和“共享法庭”模式★◈✿◈，降低消费者维权成本★◈✿◈。将消费维权纳入基层治理体系★◈✿◈，形成以人民调解为基础★◈✿◈，人民调解★◈✿◈、行政调解★◈✿◈、司法调解★◈✿◈、行业性专业性调解优势互补★◈✿◈、有机衔接的调解工作格局★◈✿◈。支持引入第三方力量开展委托调解★◈✿◈，发挥社区★◈✿◈、志愿者★◈✿◈、律师★◈✿◈、市场开办方★◈✿◈、电商平台等作用★◈✿◈，壮大消费维权队伍★◈✿◈。

　　此外★◈✿◈，预防是最好的救济★◈✿◈。我们将锚定“源头减量”目标★◈✿◈，加强对重点企业和区域等“关键少数”的综合治理★◈✿◈，打通“消费纠纷处置★◈✿◈、事前事中规范★◈✿◈、投诉举报减量”监管闭环★◈✿◈，集成放心消费承诺★◈✿◈、消费投诉公示★◈✿◈、消费维权服务站★◈✿◈、消费纠纷在线解决★◈✿◈、线下无理由退货等“一站式解决方案”★◈✿◈，让更多消费纠纷化解在源头★◈✿◈，减轻消费者负担和企业合规成本★◈✿◈。

　　问题9★◈✿◈：优化消费环境需要消费者和经营者相向而行★◈✿◈、同向发力★◈✿◈，请问《行动方案》如何增强广大经营者的获得感★◈✿◈，带动引领更多经营者积极参与进来？

　　答★◈✿◈：从国际比较经验和实地调研情况来看★◈✿◈，消费环境是政府监管出来的★◈✿◈，更是市场发展出来的★◈✿◈，一个好的消费环境背后一定有一个活跃健康的消费市场★◈✿◈。激发消费市场活力和内在动力★◈✿◈，优化竞争生态和营商环境★◈✿◈，这是改善消费环境的长久之计★◈✿◈。《行动方案》不仅强调问题治理和负面约束★◈✿◈，更注重探索激励机制★◈✿◈，发挥市场配置资源作用★◈✿◈，让市场来选择★◈✿◈，让消费者来投票★◈✿◈，让经营者从“要我变好”向“我要变好”转变★◈✿◈，形成需求牵引供给★◈✿◈、供给创造需求的良性循环★◈✿◈。

　　《行动方案》提出实施消费环境引领行动★◈✿◈，支持优质的商家和品牌★◈✿◈、商品和服务★◈✿◈、产业和区域脱颖而出★◈✿◈，在国家大力提振消费的过程中赢得自身更大发展★◈✿◈，进而提高消费供给侧整体质量★◈✿◈、引领广大经营者比学赶超★◈✿◈、带动消费环境整体好转★◈✿◈。突出创新引领★◈✿◈，鼓励各地区早就喜欢你饭团追书结构建材★◈✿◈！★◈✿◈、各部门积极创新信用激励★◈✿◈、金融赋能★◈✿◈、流量扶持等市场化激励★◈✿◈，积极完善标准引领★◈✿◈、质量支撑★◈✿◈、数字改革等基础设施★◈✿◈，积极融入提振消费★◈✿◈、产业升级★◈✿◈、区域战略★◈✿◈、对外开放等政策★◈✿◈，不断增强经营者获得感★◈✿◈，让更多经营者参与进来★◈✿◈。突出标杆带动酷游KU游★◈✿◈。★◈✿◈，以“安全放心★◈✿◈、质量放心★◈✿◈、价格放心★◈✿◈、服务放心★◈✿◈、维权放心”自我承诺和“示范带动★◈✿◈、对标提升★◈✿◈、监测评价★◈✿◈、动态管理”机制为牵引★◈✿◈，培育放心消费商店★◈✿◈、网店★◈✿◈、直播间★◈✿◈、餐饮店★◈✿◈、工厂等单位★◈✿◈，发展放心消费市场★◈✿◈、商圈★◈✿◈、景区等集聚区★◈✿◈，发挥提振消费和优化环境的双重集聚效应★◈✿◈。突出利企惠企★◈✿◈，积极创造更多消费场景★◈✿◈，探索跨境电商★◈✿◈、跨境旅游等国际合作★◈✿◈，打通入境人员消费堵点★◈✿◈，进一步激发海内外消费需求★◈✿◈；开展地方保护★◈✿◈、市场分割突出问题整治★◈✿◈，促进全国消费市场高效畅通和规模拓展★◈✿◈。

　　消费环境没有最优★◈✿◈、只有更优★◈✿◈。三年行动只是开始★◈✿◈，消费环境建设将是一项长期工程★◈✿◈。我们欢迎社会各界关心★◈✿◈、支持和参与★◈✿◈，久久为功★◈✿◈，共同营造国际一流消费环境★◈✿◈。